近日，有四川廣安市民通過(guò)“問(wèn)政四川”平臺(tái)投訴，稱“愛(ài)眾水電氣亂扣費(fèi)，一晚上扣掉192元”。1月3日，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司對(duì)此回復(fù)，“1月1日自動(dòng)結(jié)費(fèi)時(shí)系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致您的費(fèi)用余額顯示錯(cuò)誤”，公司已及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)月結(jié)費(fèi)用進(jìn)行了重新核算。南都此前報(bào)道，柳州近期也有市民曝光稱換表后燃?xì)赓M(fèi)異常增加，引發(fā)熱議。

廣安市民的投訴。

據(jù)了解，“問(wèn)政四川”平臺(tái)系四川日?qǐng)?bào)全媒體在省委網(wǎng)信辦、省政府辦公廳指導(dǎo)下，打造的四川最具影響力網(wǎng)絡(luò)理政互動(dòng)平臺(tái)。

1月2日，四川廣安一名市民通過(guò)“問(wèn)政四川”平臺(tái)投訴，稱“愛(ài)眾水電氣亂扣費(fèi)，一晚上扣掉192元”，并附上多張繳費(fèi)記錄截圖。

1月3日，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司在平臺(tái)對(duì)此回復(fù)，“經(jīng)核實(shí)，您家中水電氣表為智慧用能表計(jì)（費(fèi)用為每天算費(fèi)，實(shí)行月結(jié)算，以每月實(shí)際用量進(jìn)行扣費(fèi)）。2025年1月1日自動(dòng)結(jié)費(fèi)時(shí)系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致您的費(fèi)用余額顯示錯(cuò)誤，我公司已及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，對(duì)您的月結(jié)費(fèi)用進(jìn)行了重新核算，并恢復(fù)正常?！?/p>

公司還提及，已與對(duì)方進(jìn)行溝通解釋，其表示理解與認(rèn)可。如有其他疑問(wèn)，可致電該公司客戶服務(wù)熱線96503。

公開(kāi)信息顯示，廣安愛(ài)眾公用事業(yè)服務(wù)有限公司成立于2016年9月，注冊(cè)資本90萬(wàn)元，由原廣安愛(ài)眾電力服務(wù)公司更名而來(lái)，屬于四川廣安愛(ài)眾股份有限公司全資子公司。主要經(jīng)營(yíng)水電氣服務(wù)咨詢、水電氣服務(wù)技術(shù)支持、水電氣營(yíng)銷策劃服務(wù)；城鄉(xiāng)居民抄表服務(wù)、水電氣收費(fèi)，燃?xì)庥镁咪N售、安裝、維修，地暖銷售等。

南都此前報(bào)道，近日，柳州多名市民反映，家中燃?xì)獗頁(yè)Q成智能表后，“表跑得飛快”，燃?xì)赓M(fèi)用也異常增加。市民王先生告訴南都記者，同期對(duì)比，換表前兩個(gè)月抄表一次，費(fèi)用在120元左右。換表后一個(gè)月的燃?xì)赓M(fèi)就變成了126.7元。有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，柳州中燃公司營(yíng)業(yè)廳擠滿市民，要求換回機(jī)械表。

1月3日，柳州中燃公司工作人員告訴南都記者，燃?xì)庵悄鼙矶际菣z測(cè)合格才投入使用的。“燃?xì)獗砼艿每臁笔且驗(yàn)閾Q表以后用戶更加敏感地關(guān)注數(shù)字的瞬時(shí)變化。“換表時(shí)候是冬季，燃?xì)馐褂脮?huì)比往常更多，費(fèi)用也就增加了?！?/p>

1月4日，南都記者從柳州市融媒體中心獲悉，目前柳州中燃公司已組成專項(xiàng)工作隊(duì)伍專門(mén)解決群眾訴求。如用氣量與之前相比確實(shí)存在較大差異的，該公司將重新送檢智能燃?xì)獗怼！叭缢蜋z表確實(shí)存在計(jì)量問(wèn)題，公司將為用戶免費(fèi)更換新表并核算燃?xì)赓M(fèi)予以退還?！?/p>

采寫(xiě)：南都記者 楊婷