黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布12月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

截至2024年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2304萬件，12月有效投訴近62萬件。

為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

關(guān)鍵詞：T3出行司機(jī)乘人之危索要高價(jià)洗車費(fèi)

在本月中有用戶向黑貓投訴平臺(tái)反饋稱，使用T3出行打車送孩子就醫(yī)的途中，因小朋友不舒服吐在了車門邊一點(diǎn)被司機(jī)索要了200元洗車費(fèi)，雖然對(duì)費(fèi)用持質(zhì)疑態(tài)度但給孩子看病要緊便支付了。事后咨詢平臺(tái)才得知，弄臟車輛的賠付標(biāo)準(zhǔn)為“北上廣深200元、其余城市100元”，因用戶身處重慶固費(fèi)用應(yīng)為100元，證明司機(jī)存在漫天要價(jià)的情況，但平臺(tái)針對(duì)此事件也僅給出了40元乘車券的補(bǔ)償方案。在本月中T3出行累計(jì)投訴674單，回復(fù)率僅為27.74%

關(guān)鍵詞：優(yōu)酷自動(dòng)續(xù)費(fèi)權(quán)益未使用退款難

近期有多位消費(fèi)者反饋，自己開通優(yōu)酷會(huì)員后賬號(hào)一直處于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的狀態(tài)，續(xù)費(fèi)期間未能收到明顯的提醒，直到幾個(gè)月后查詢銀行賬單才發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)酷賬號(hào)一直在扣費(fèi)，盡管續(xù)費(fèi)期間并未登錄或使用會(huì)員權(quán)益，聯(lián)系客服尋求退費(fèi)時(shí)依然困難重重。

關(guān)鍵詞：閑魚驗(yàn)貨寶驗(yàn)貨報(bào)告與實(shí)際不符

本月，有消費(fèi)者向黑貓投訴反饋，在閑魚購(gòu)買筆記本電腦前，自費(fèi)走了驗(yàn)貨寶，驗(yàn)貨報(bào)告顯示僅有兩處問題，于是便下單了，但收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與驗(yàn)貨報(bào)告嚴(yán)重不符，多處磕碰、嚴(yán)重劃痕等問題并沒有在報(bào)告上標(biāo)注，更重要的是賣家發(fā)貨之前發(fā)的照片上就有幾處瑕疵，報(bào)告同樣未標(biāo)注。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)龍航空550元機(jī)票退改僅退37元手續(xù)費(fèi)高達(dá)93%

本月中，有不少消費(fèi)者反饋?zhàn)约嘿?gòu)買長(zhǎng)龍航空機(jī)票遇到天價(jià)退改費(fèi)的問題。有消費(fèi)者稱自己購(gòu)買長(zhǎng)龍航空機(jī)票因行程原因選擇退改，550元機(jī)票手續(xù)費(fèi)高達(dá)513，僅退費(fèi)37元，手續(xù)費(fèi)高達(dá)93%。還有消費(fèi)者預(yù)定578元機(jī)票退票費(fèi)高達(dá)459元，820元機(jī)票起飛前5天退票費(fèi)高達(dá)675元的情況。截至12月底，浙江長(zhǎng)龍航空累計(jì)投訴8169件，回復(fù)率幾乎為0。

關(guān)鍵詞：哈弗H6宣傳整車免費(fèi)終生FOTA不兌現(xiàn)

本月，消費(fèi)者對(duì)哈弗H6車型的FOTA升級(jí)承諾未兌現(xiàn)提出集體投訴。自2021年上市以來，哈弗H6曾明確承諾整車可進(jìn)行FOTA升級(jí)，但至今未有一次實(shí)際升級(jí)。消費(fèi)者指出，盡管有兩次FOTA升級(jí)計(jì)劃公布，國(guó)潮H6車型均未被包含在內(nèi)。每次升級(jí)都以優(yōu)先級(jí)為由推遲，導(dǎo)致消費(fèi)者無法體驗(yàn)到應(yīng)有的服務(wù)，甚至未能使用到優(yōu)先更新完的舊版本。消費(fèi)者集體要求哈弗對(duì)國(guó)潮車機(jī)進(jìn)行FOTA升級(jí)，并公開具體的升級(jí)計(jì)劃，以恢復(fù)消費(fèi)者的信任并履行最初的承諾。此事件凸顯了哈弗在產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)方面的不足，亟需改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)易UU加速器加速無效且不予退費(fèi)

在本月中有用戶向黑貓投訴平臺(tái)反饋稱，消費(fèi)者花費(fèi)30元開通uu加速器包月會(huì)員，但在使用加速器后未能成功加速游戲（時(shí)間約5分鐘）。之后消費(fèi)者聯(lián)系客服要求退款，與客服交涉后，技術(shù)人員與消費(fèi)者聯(lián)系要求獲取遠(yuǎn)程控制電腦權(quán)限。由于電腦中包含涉密信息本人無法提供該權(quán)限，技術(shù)人員便以正常加速為由拒絕繼續(xù)溝通。此后客服與技術(shù)人員均無法提供有效反饋。在本月中網(wǎng)易UU加速器累計(jì)投訴587單，回復(fù)率僅為16.86%。

黑貓投訴12月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜：光宇斯科特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、來電、南瓜俠、云馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、沖電狼

?

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達(dá)電器、拼多多數(shù)字權(quán)益服務(wù)、溧水區(qū)芳勛百貨店、京東拍拍、騰訊視頻草場(chǎng)地

紅榜：愛用商城、千山薈、東方福利網(wǎng)、紅布林、愛回收、叮咚買菜、天貓超市、千島潮玩族、愛租機(jī)、找靚機(jī)

?

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、中國(guó)聯(lián)合航空、浙江長(zhǎng)龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

紅榜：飛悅易登機(jī)、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車

?

娛樂生活

黑榜：優(yōu)酷、微信、如鳶手游、大河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司、千牛、秀動(dòng)、土豆短句、996傳奇盒子、小藍(lán)視頻

紅榜：駕考寶典、速行寶、掃描全能王、全民槍神邊境王者、浙江微數(shù)、東鴻律所、眾利數(shù)字科技、追書神器、廣東天宸

?

教育培訓(xùn)

黑榜：中公教育、潭州教育、廣州中教原畫動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、廣州中教在線教育科技有限公司、多鄰國(guó)_Duolingo、東奧會(huì)計(jì)在線、應(yīng)圖馬、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、米塔在線

紅榜：?jiǎn)⑴W(xué)堂、中職通教育、河南中安建培、講真猿輔導(dǎo)、原畫在線課堂、繪屏教育、粉筆公考、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、達(dá)內(nèi)教育

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

?

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng)（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

?

為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

?

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。

?